מיכל אברהם
נציגת שירות לקוחות
חולון
תקציר
נציגת שירות עם חמש שנות ניסיון במוקד טלפוני ובצ'אט, בטיפול בפניות חיוב, תקלות ושימור לקוחות. רגילה לעבוד מול יעדי זמן טיפול ושביעות רצון, ומחפשת תפקיד שירות או שימור במשרה מלאה באזור המרכז.
ניסיון תעסוקתי
נציגת שירות ושימור · מוקד שירות של חברת תקשורת
01/2023 – היום- טיפול בכ-60 פניות ביום בטלפון ובצ'אט, בנושאי חיוב, תקלות ושינויי מסלול
- ציון שביעות רצון ממוצע של 92% בסקרי הלקוחות לאורך 2025
- שיחות שימור עם לקוחות שביקשו להתנתק, כ-35% מהם נשארו אחרי השיחה
- חונכת לנציגים חדשים בשבועות הראשונים שלהם במוקד
נציגת שירות טלפוני · מוקד שירות של חברת ביטוח
03/2021 – 12/2022- מענה לפניות מבוטחים בנושאי פוליסות, תשלומים ותביעות
- עדכון פרטים ותיעוד כל פנייה במערכת CRM
- העברת פניות מורכבות לגורם המטפל ומעקב עד לסגירתן
קופאית ושירות לקוחות · רשת קמעונאות ארצית
2017 – 2019- עבודה בקופה ובדלפק השירות, כולל החזרות והחלפות
- משמרות ערב וסופי שבוע במקביל ללימודים
השכלה
קורס שירות לקוחות ומכירה · מכללה מקצועית באזור המרכז
01/2021 – 02/2021בגרות מלאה · תיכון בחולון
2016 – 2019כישורים
- מערכת CRM
- Excel
- Word
- שירות בצ'אט ובמייל
- שימור לקוחות
- טיפול בפניות חיוב
- הקלדה עיוורת
שפות
עברית שפת אם · אנגלית טוב
נוסף
שירות צבאי מלא, מש"קית ת"ש · רישיון נהיגה · זמינות מיידית